可以通过邮件处理的事项
产品使用问题
例如登录、记录、照片、报告生成、报告分享、访问码、订阅权益显示等问题。
帐号退出机制
如果你不再使用 Clara，可以通过邮件咨询帐号退出机制、报告分享撤回和相关资料处理流程。
隐私与安全反馈
如发现帐号异常、报告链接异常访问、健康数据展示异常或疑似信息泄露，请尽快联系。
帐号退出机制说明
用户可以在 App 内入口了解帐号退出机制；如果 App 内入口暂未覆盖完整流程，也可以通过联系邮箱提交申请。
- 请使用注册手机号相关身份信息发起请求，避免他人冒用帐号提交。
- 我们会进行必要身份核验，并在核验后说明帐号资料、健康记录、症状照片、报告分享记录等相关资料的处理方式。
- 原则上在 15 个工作日内处理；如请求复杂、存在争议或依法需要保留部分记录，我们会说明原因。
- 帐号退出后，原有报告链接、会员权益和历史记录访问可能受到影响，请在操作前确认你已经理解相关结果。
医疗紧急情况
Clara 症状记录不是急救工具。如果你出现严重不适、急性症状、疑似紧急情况，或对治疗方案有疑问，请立即联系医生、前往医疗机构或拨打当地急救电话。
当前上线状态
已提供：正式运营主体、联系地址、用户联系渠道、隐私政策页面、用户服务协议页面、帐号退出机制说明和正式网站。
审核通过后更新：App Store 正式下载链接。
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